有消費者反映，自己實名購買的火車票丟失後，憑身份證不能退票和改簽。當記者向12306反映這一問題，並提出能否向鐵路總公司提出合理建議時，工作人員再三強調這是規定，不能幫忙代轉。（6月4日《解放日報》）
“我承認自己弄丟車票有責任，但實名存款能因為存摺丟失就不返還存款嗎？”消費者用存摺比喻火車票，鐵路部門可能並不認可。因為，以鐵路驗票面臨的複雜情況，在目前技術條件下，很難像銀行那樣輕鬆、準確地驗出每一張票。
鐵路部門有理由，但並不代表有道理。因為，無論是從服務民生，還是從市場規律角度來看，這個問題都必須解決。鐵路部門應該重視車票掛失問題，即使一時不能解決，也應該表明態度，讓消費者看到自己確實正視這一問題，並且願意解決。
文/毛建國 圖/李宏宇 （原標題：“火車票不能掛失”有沒有道理）
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